Sponsor Silver de ce Bargento 2012, Kiala cherche à se développer de plus en plus sur le territoire français et son rachat par UPS ne fait que renforcer cette stratégie ! Découvrez cette société de livraison créée en 2001 et qui fait déjà 50M€ de CA. Le site web de Kiala  http://www.kiala.fr/

1) Pouvez-vous présenter Kiala ?

Kiala propose aux e-commerçants un service de livraison de colis en Relais Kiala, qui permet aux consommateurs de récupérer et retourner rapidement leurs colis où et quand cela leur convient le mieux. La force de Kiala réside dans son réseau, le plus dense en France (4.500 Relais Kiala) et disposant des heures d’ouvertures les plus larges.

Kiala  a développé une plateforme technologique unique, primée à de multiples reprises, et qui a révolutionné la livraison de colis en relais grâce à de nombreuses innovations centrées sur l’amélioration de l’expérience du consommateur.

Kiala se distingue également par la qualité et la variété de ses marques partenaires, parmi lesquelles on retrouve les principaux acteurs du e-commerce  (Amazon, C-discount, BrandAlley, Oscaro, Photoways, Showroomprivé, Sarenza, Zalando …), et les enseignes majeures de la distribution présentes sur Internet (Caroll, Celio, Darty, Du Pareil au Même, Esprit, Etam, H&M, IKKS, Promod, Quiksilver, Smartbox, Zadig&Voltaire …).

Après une croissance moyenne annuelle de 49%  de ses revenus au cours des 10 dernières années, en février 2012, Kiala est devenue une filiale d’UPS, en charge de développement d’une offre de relais au niveau mondial. Contrairement aux autres réseaux de distribution en relais, Kiala n’appartient donc pas à un groupe de vente par correspondance et il ne concurrence donc pas ses clients. Kiala garantit un traitement équitable des colis de ses clients ainsi qu’une parfaite confidentialité des informations clients qui lui sont confiées.

Au niveau international,  Kiala est déjà présent en Belgique, en Espagne, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas et s’apprête à se lancer en UK ainsi qu’en Allemagne.

2) Pourquoi avoir fait le choix de se rapprocher de Magento et de sa communauté ?

Un nombre grandissant d’e-commerçant, utilisateurs de Magento, nous contactent afin de les aider à intégrer le service Kiala sur leur site. Le rapprochement semblait naturel dans la mesure où Magento est le leader des plateformes e-commerce, avec une vocation internationale. Le « Plug-in Kiala » fait bénéficier les petits et grands marchands qui utilisent Magento d’une intégration très facile et rapide de la solution de livraison en Relais Kiala.

3) La logistique, bien que pilier de la stratégie E-commerce, n’est pas forcément la priorité des E-commerçants. Comment analysez-vous cela et comment faire pour que cela change ?

La logistique et la livraison sont des points clés de l’e-commerce sur lesquels les clients-consommateurs ont besoin de confiance et de repères. Dans ce cadre, le réseau Kiala a l’avantage d’être considéré comme une marque de référence pour les acheteurs sur internet et les marchands. Toutes les études consommateurs en Europe le confirment, la logistique reste une des barrières à l’achat sur internet. C’est également souvent une des principales sources d’insatisfaction. Dans un contexte où l’offre de sites internet est de plus en plus abondante, la logistique viendra naturellement au devant de la scène, comme une façon de se différencier et d’assurer une expérience d’achat optimale couvrant l’ensemble du processus d’achat et de retour si nécessaire.

C’est également dans ce cadre que Kiala n’a cessé d’innover au cours des 10 dernières années afin de faire évoluer l’efficacité de son service et la satisfaction de ses utilisateurs. C’est ainsi que Kiala est notamment en train de déployer un code QR sur l’ensemble des vitrines de ses Relais afin que ses clients puissent donner leur avis et partager leur satisfaction à la sortie du relais.  Récemment Kiala a également multiplié les implantations de relais sur le trajet domicile-travail (dans des parkings, dans les gares,…) ou dans des zones à haute fréquentation (partenariats avec des supermarchés, des grandes enseignes, des franchisés, etc), afin de se rapprocher de ses utilisateurs et de leur donner davantage de flexibilité de retrait de leurs colis.

4)Kiala est sponsor silver pour cette édition du Bargento 2012. Pourquoi ce choix ?

Par sa présence à l’Edition Bargento 2012, Kiala souhaite souligner l’importance du partenariat avec Magento, une plateforme dans laquelle Kiala croit beaucoup et qui va donner accès à l’ensemble des membres de la communauté à la solution de livraison en Relais Kiala.

5) Pouvez-vous nous citer quelques bonnes pratiques pour optimiser la logistique d’un E-commerçant ?

Selon le dernier baromètre de la FEVAD de mai 2011, 52% des internautes achetant via internet au cours des 6 derniers mois se sont fait livrer en relais. Cela souligne l’importance grandissante de la livraison en relais. Par ailleurs, une livraison en Relais Kiala peut-être jusqu’à 50% moins chère qu’une livraison à domicile. Par conséquent, en proposant la livraison en Relais Kiala, l’e-commerçant optimise ses coûts de transport tout en offrant plus de choix de modes de livraison à ses clients internautes.